1. Mối quan hệ giữa Merchant và cổng thanh toán

Đợt này mình có tư vấn cho một vài anh em đang gặp vấn đề verify cổng thì mới nhận ra mọi người khá lo lắng khi gặp tình trạng này.

Tại sao khi bị verify cổng thì mình lại sợ?

Mindset đầu tiên này sẽ giúp bạn định hình rõ mình cần làm gì mỗi khi bị verify, bị hold tiền, thậm chí là khi muốn deal rate với cổng thanh toán.

Cổng thanh toán quan tâm điều gì ở Merchant?

Cổng sẽ muốn làm việc với Merchant có số lượng và chất lượng giao dịch cao, đồng thời có tỷ lệ và số lượng Dispute thấp.

Điều này cũng giống như việc bạn muốn làm việc với những cổng thanh toán ổn định và có mức phí thấp.

2. Tại sao tư duy này quan trọng khi cổng yêu cầu verify?

Lấy ví dụ khi cổng của bạn bị verify và Stripe hỏi về Bank Statement, Proof of Inventory hoặc Tracking, những yêu cầu này thể hiện điều gì?

Từ verify, xin giảm hold cho tới các vấn đề khác, tất cả đều xoay quanh hai góc độ:

• Bạn đem lại được gì cho cổng?
• Bạn kiểm soát rủi ro của mình như thế nào với cổng?

3. Ai là người đứng sau các cổng thanh toán?

Khi bạn đang làm việc với một cổng thanh toán, thực tế bạn đang tham gia vào một mối quan hệ bao gồm cả:

• Card Network như Visa, Mastercard và các mạng lưới thẻ khác.
• Bank – ngân hàng.
• Payment Processor như Stripe, PayPal và các đơn vị xử lý thanh toán khác.

Trong mối quan hệ giữa các bên này, Card Network nằm ở tầng trên và các Payment Processor nằm phía dưới.

Điều này có nghĩa là một số quy định mà Payment Processor như Stripe hoặc PayPal áp dụng có nguồn gốc từ các Card Network.

Dispute là một ví dụ điển hình

Mỗi Network có tiêu chuẩn riêng liên quan tới mức Dispute. Payment Processor sau đó áp dụng các yêu cầu này đối với từng E-commerce Seller dưới những hình thức khác nhau.

4. Hiểu để làm đúng: Dispute là gì?

Hai yếu tố mà cổng thanh toán quan tâm nhất khi làm việc với Seller như mình đã chia sẻ là:

Trong đó, tỷ lệ Dispute là một trong những yếu tố quan trọng nhất để đánh giá mức độ rủi ro của Seller.

Dispute là gì?

Dispute hay tranh chấp là khi khách hàng mua hàng của Seller, cảm thấy không hài lòng và mở tranh chấp:

• Với ngân hàng, thường được gọi là chargeback.
• Hoặc trực tiếp qua cổng thanh toán, ví dụ qua PayPal Resolution Centre.

5. Tỷ lệ Dispute được tính như thế nào?

Tỷ lệ Dispute được tính theo công thức riêng của mỗi cổng thanh toán nhưng vẫn phụ thuộc vào yêu cầu của Card Network.

Lấy ví dụ về Stripe và PayPal:

6. Khi Dispute xảy ra, bạn mất gì?

Theo chia sẻ trong nguồn, khi Dispute xảy ra, thường bạn sẽ mất khoảng 2,5–3 lần giá trị đơn hàng.

Những phần chi phí có thể bao gồm:

• Tiền đơn hàng nếu thua tranh chấp.
• Tiền sản phẩm.
• Phí Dispute.
• Phí chạy quảng cáo.
• Giá trị của brand.
• Và các chi phí liên quan khác.

7. Mindset tổng quát khi làm việc với cổng thanh toán

Từ toàn bộ những vấn đề trên, cách tiếp cận khi làm việc với Payment Processor có thể quy về hai câu hỏi cốt lõi:

Nếu hiểu hai vấn đề này, bạn sẽ dễ hình dung hơn tại sao cổng yêu cầu Bank Statement, Proof of Inventory, Tracking, tại sao họ quan tâm tới Dispute và mình cần chuẩn bị gì khi verify hoặc thương thảo.